El Defensor de los Vecinos de Goya, doctor Mariano Hormaechea, se reunió el 20 de abril pasado, con el Interventor del Ente Regulador del Agua, doctor Arturo Vázquez, en la sede del edificio del organismo encargado de controlar la prestación del servicio de agua, ubicado en calle Alsina N° 62 de la Ciudad de Corrientes Capital.
Entre las cuestiones que motivaron dicho encuentro, se planteó por parte de la Defensoría, que considerando el corto tiempo de funcionamiento que este Órgano de protección y garante de derechos tiene en nuestra ciudad, es llamativo que el principal y la mayor cantidad reclamo y quejas que recibe son los relacionados con la prestación del servicio de agua potable que lo brinda en Goya la empresa Aguas de Corrientes S.A.
La principal deficiencia planteada se centra en los desbordes cloacales que se producen en distintos sectores de la ciudad, los cuales también producen olores nauseabundos; las largas colas y espera en la sede de atención al cliente de la Empresa.
Aquí el Vecino concurre a los fines de obtener una solución, solo tiene como respuesta que debe realizar el reclamo vía telefónica o plasmar su reclamo en un formulario que luego debe dejarse en una urna ubicada en dicho lugar.
Se plantean cobros de sumas exorbitantes por supuestas deudas que tienen más de 5 años (ya prescriptas); por consumo estimado; y el mayor de los reclamos es el cobro sobre-facturado en relación a periodos históricos anteriores de consumo.
A la fecha, informó el Defensor de los vecinos de Goya, existen 134 Expedientes iniciados relacionados a quejas y reclamos de agua, en tanto que 85 están relacionados a la sobrefacturación del servicio.
En razón de esta situación y considerando el alto porcentaje, se ha planteado dicha cuestión ante el Interventor del Ente Regulador del Agua.
LEY DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Cabe recordar aquí, que la Ley de Defensa del Consumidor dispone en su Art. 31 lo siguiente: “…cuando una empresa de servicios públicos domiciliarios con variaciones regulares estacionales facture un periodo de consumo que exceden en un 75% el promedio de los consumos correspondientes al mismo período de los 2 años anteriores se presume que existe error en la facturación…,… en su caso el usuario abonará únicamente el valor de dicho consumo promedio…”
Artículo 3: “…en caso de duda sobre la interpretación de los principios que establece esta Ley, prevalecerá la más favorable al consumidor…”.
BARRIO ESPERANZA – COQUI CORREA
De igual manera se ha planteado ante el Ente Regular dos problemáticas de vieja data en Goya como son los grandes inconvenientes que sufre el Barrio Esperanza relacionado a los desbordes de líquidos cloacales en el interior de las viviendas por causa de la falta de mantención, por parte de la empresa, de los conductos cloacales que están en la vía pública.
Igualmente se hizo notar la falta de mantención de la Estación Elevadora Cloacal N° 5 ubicada en las intersecciones de la Av. Juan Domingo Perón y Eva Perón. Este lugar se encuentra sin su alambrado perimetral, tiene escasa iluminación y constantemente está perdiendo agua.
Cabe destacar aquí que según manifestaciones de los propios vecinos, el lugar es muy inseguro por la noche ya que allí se produjeron episodios de robos y hasta intentos de violación.
SOLUCIONES
Teniendo en cuenta las problemáticas planteadas ante el doctor Arturo Vazquez, el funcionario se mostró muy preocupado ante la situación descripta por el Defensor de los Vecinos de Goya. Y se comprometió a viajar a nuestra ciudad a los efectos y fines de tomar contacto directo con la situación y encontrar de esta manera una solución.-
